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  • 【南京会计培训】财务人员的职场沟通秘术

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  • 南京会计培训】财务人员的职场沟通秘术

    一、财务人员和老板沟通中最易出错的话及分析

    出现频率最高的十句话(排名不分先后):

    1、你不懂财务不要瞎指挥;

    2、这不是财务部分内的事;

    3、他们业务(如销售)怎么样;

    4、哎呀出麻烦了;

    5、这样不行,不行;

    6、我不知道……

    7、我很忙,我没有时间去做;

    8、老板净给我找事;

    9、老板你说怎么办,我就怎么办;

    10、嗯……啊……(说不清楚,没有逻辑)。

    分析:这十句话反映了财务经理人的心态有问题,沟通没有技巧。

    1.沟通心态分析:

    上述语言背后的心态:财务工作细致繁琐,各种业务形成的财务结果,最终由财务来承担,因此,对工作没有兴趣,感觉很累,财务想先把责任推出去。和老板沟通中,情绪只能带来负面影响,而和老板沟通中,最重要的是心态,要关注问题出现在哪里,要培养不卑不亢的态度。

    2.沟通方法问题:

    财务专业的方法,和专业能力、素质有关,也和沟通有关。如果对问题有把握,就不会抓狂,只有控制不住了,才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升,你的经验、阅历足够强,你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题,甚至更多的问题,但他们的阅历、能力提升了,很多事情的处理就轻松很多。

    3.反映客户思维导向:

    谁是你的老板,你为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐,你有没有考虑改善流程,创造价值?财务要兼顾服务和控制,找到平衡。

    二、沟通的6个问题

    你的选择是什么:悲剧?或是喜剧?关键词:心态、客户、问题、观点、感情、逻辑

    1、心态:你说什么话,你就是什么样的人。

    公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家将鞋子乱扔,妻子张口就骂"你要害死我啊,绊倒我了";换一种说法"你喝多了,万一你起床没注意被绊倒了怎么办?"案例公司,领导分配一个任务,"怎么又轮到我了,公司就这样被你们折腾没了!"换一种说法"大家提的建议挺好的,咱们是不是可以有一些想法,给销售减轻一些负担……"你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。

    如何做到?给自己贴一个正能量的标签,尽量让自己平和。工作中如何做到平和?必须努力提高自己的专业技能,还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的,要从事务中跳出来,用更高的视角看问题。

    2、客户:比你的老板更关心他的目的

    在沟通中要有客户意识。

    第二种说法"你随便扔鞋子,把你自己绊倒了怎么办?"——态度不一样,切入点也不一样,从他人(客户)角度切入的,这样更容易让人接受,感到温暖。

    将心比心,你的老板也一样希望得到关心。经常,财务是不太了解老板的思路的。如:应收账款的工作做了很多,老板一直不太关心,因此此项工作变得淡化,当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时,觉得很委屈,一天才能完成的工作,半小时就要。事实是:目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重要,因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析,需要时将上月的结果报给老板,做一些必要说明,就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因,就能采取更恰当的解决办法了。

    "老板你不懂财务!"——某老板抱怨:我终于知道财务是什么工作了,可是我们公司的财务没法满足我的要求,还说你不懂财务,这些数据也不能满足你的要求。——不论强势还是弱势的财务人员,你都不能说老板你不懂财务。如果老板不懂财务,财务有一半的责任,你可能了解很多会计准则,但你不一定懂得数据背后的业务,你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚,你其实是不懂的。如果懂,你就能轻松的说清楚。

    3、问题——问题越具体,回答越省力,信息越明确,倒退几步问 (沟通技巧)

    老板要你们把成本算清楚, 老板具体要的是什么成本?和财务上的成本是一致的吗?如果不同,你必须搞明白老板的成本是什么。案例:老板让做资金审批权限?其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务,而又不让出纳卷钱跑了;

    要和老板聊天或沟通,明确老板的具体需求。通过一连串的问题,问到老板的真正需要。

    倒退几步问:如成本,老板说要进行费用控制,财务如何和业务说?怎么发通知呢?梳理:老板不高兴,因为费用花超了,真的发超了吗?和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗?当明白老板的压力来自哪里,你就可以去想办法解决。

    蔡康永采访某明星为什么吸毒,直接问不方便。倒推几步:为什么吸毒?不快乐;为什么?离婚了。问明星:"听说你离婚后心情不好?"对方感到得到了关心。

    4、观点:观点决定事实;数据很重要,但没有观点,就仅仅是数字。不要硬生生的报数字,观点决定事实:数字背后的含义是什么?

    不要只报数字,如你的每页Excel表中有标题吗?不管你报的数据是什么,都要有观点,中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯,习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点,不要硬生生的报数字。

    5、感情:不要只顾发射,没感情,要赞赏

    有不同意见的时候,强势的财务人员很直接的就说不;财务人员弱势的,就嗯啊了事,他们都没有感情,在沟通中要注入感情,营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏,你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁,真正发现周围的同事身上的闪光点,欣赏他,赞美他,会有一个很好的工作氛围,要真诚,不贬低自己,不拍马屁。

    6、逻辑:学会有逻辑的说服别人

    沟通之前准备,组织你的逻辑,如何切入、观点是什么,有哪些证据?“像准备弹药一样准备你的谈资”《黑格尔的小逻辑》、《金字塔》。

    三、如何提高沟通能力?只有一招:练!

    练习任务:

    1、每天赞扬一个人

    2、事急人不急,暂停6秒钟

    3、说话之前,自问自答3个问题

    ——我要表达什么观点?一句话

    ——我希望对方谈话后记住什么?一句话

    ——怎样支持我的观点

    记得:比领导更关心他的目的

    推荐问题解答:

    1、问:如何和老板谈内外账的处理?

    答:你要先想清楚了处理方案,最好有1-2个,在和老板谈时,要让老板做选择题。

    2、如果领导不加薪只加活,难道还要笑脸接受吗?

    答:老板为什么不加薪想过吗?有些工作是需要财务人员本身就要提高技能的。如在做excel表时花费很多时间,如何提升excel的处理能力?要更多的想方法,不断改进学习;直接和老板要求加人,老板可能不同意,可以增加沟通中的技巧,可能你在老板面前的话语权还不够重要。

    3、问:很佩服老板有魄力,但交流中羞于说出,怕被说拍马屁?

    答:你可以赞赏他做的事情,不用赞美她的魄力。换位思考,每个人都夸一样的没意思,可以具体说"你的眼睛很有神采,秋水一样",这样容易被接受。

    4、问:每次和老板沟通像吃快餐一样,很急,怎么沟通?

    答:老板慢性子,不要着急,慢慢说;老板急性子的,要将你的想法整理成简短的几句话,简单明了。你要去适应老板。

    5、问:出纳是老板的老同事,但工作经常出错,不负责任,怎么和老板说?

    答:对事不对人,说事,不评论人。

    6、问:老板喜欢沟通,平时都发邮件报告,还要面对面报告,我不喜欢这种沟通方式怎么办?

    答:如果老板喜欢这样,只能这样。

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